Devoluciones
Si deseas devolver un pedido, aquí encontrarás la información sobre el derecho de desistimiento, los plazos, los costes de devolución y los reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
Con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, si compras como consumidor dispones de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe el producto para comunicar a EVISÉE tu decisión de desistir de la compra.
No es necesario indicar el motivo. Para comunicarlo puedes escribir a info@evisee.com, indicando tu número de pedido y manifestando de forma clara que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Coste de la devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver los productos.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo contratado, contacta con EVISÉE antes de realizar el envío para que podamos gestionar la incidencia de forma adecuada. Estas situaciones no se tratarán como una simple devolución por cambio de opinión.
Estado de los productos
Puedes examinar el producto de la forma necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Reembolso
Cuando proceda el derecho de desistimiento, EVISÉE efectuará el reembolso de los pagos que legalmente correspondan, incluidos, en su caso, los costes de la modalidad de entrega ordinaria aplicable.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por EVISÉE, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.
EVISÉE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con tu pedido, escríbenos a info@evisee.com indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para identificar y gestionar la incidencia.
Los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto son independientes del derecho de desistimiento.
Modelo de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión. Su utilización no es obligatoria: también puedes enviarnos cualquier declaración inequívoca de que deseas desistir de la compra.
A la atención de EVISÉE – Gema Soto Piqueras
Plaza Altozano 4, 03010 Alicante
Email: info@evisee.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Pedido nº: ______________________________
Producto/s: _____________________________
Fecha de pedido/recepción: ______________
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio del consumidor: _______________
Fecha: __________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________
Puedes copiar este modelo y enviarlo por correo electrónico a info@evisee.com.
Contacto para devoluciones
EVISÉE
Titular: Gema Soto Piqueras
Email: info@evisee.com
Plaza Altozano 4, 03010 Alicante